Input Masukan Demi Tingkatkan Standar Pelayanan, Kanwil Kemenkumhan NTT Gelar Reviu
KUPANG, TOPNewsNTT.Com|| Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Provinsi NTT menggelar kegiatan
“Reviu Standar Pelayanan pada Kantor Wilayah
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Nusa Tenggara Timur” (Kupang, 27 Maret 2024).
Kegiatan diikuti oleh para Pimpinan Tinggi Pratama, Para Pejabat Administrator, Para, Pejabat Pengawas, JFT dan JFU, Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa
Tenggara Timur, Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi NTT, Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Provinsi NTT, Media (Pos Kupang,) dan Penerima Layanan.
Marciana Djo, Kepala Kenkumham NTT dalam sambutan membuka kegiatan Reviu Standar Pelayanan pada Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Nusa Tenggara Timur dengan tujuan untuk melakukan
evaluasi terhadap dengan jenis-jenis layanan dan komitmen pelayanan publik dari Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Nusa Tenggara Timur yang sudah berjalan selama
Tahun 2023.
“Sehingga dalam pelaksanaan layanan yang
dilakukan oleh Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Nusa Tenggara Timur diharapkan berpedoman pada Standar
Pelayanan dan Maklumat Pelayanan yang telah ditetapkan.” Jelasnya.
Marciana menyatakan, pelaksanaan Reformasi Birokrasi adalah sebagai salah satu langkah awal untuk melakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan pemerintahan yang baik, efektif dan efisien, sehingga dapat melayani masyarakat secara cepat, tepat,
dan professional.
“Hal ini sejalan dengan keinginan dari Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Nusa Tenggara Timur untuk melaksanakan Reformasi Birokrasi dalam upaya membangun Zona integritas, petugas/pelaksana layanan dapat memberikan pelayanan yang prima kepada pengguna layanan.” Tegasnya.
Marciana menekankan, bahwa standar pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan
penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan teratur.
“Sebagaimana diamanatkan dalam undang-undang Nomor 25 Tahun 2019 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik baik yang memberikan
pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan standar pelayanan. Dalam menyusun dan
menetapkan standar pelayanan, penyelenggara wajib mengikut sertakan masyarakat dan pihak terkait.” Tandasnya.
Marciana menambahkan Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Nusa Tenggara Timur selaku perpanjangan tangan Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia di daerah yang bertugas melaksanakan petugas/pelaksana layanan dapat memberikan pelayanan yang prima kepada pengguna layanan.
Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Nusa Tenggara Timur sesuai dengan
ketentuan standar pelayanan publik yang berbasis Hak Asasi Manusia dan berbasis Teknologi Informasi maka Tahun 2023
telah disusunlah Standar Pelayanan Umum sebanyak 12 Jenis Layanan dan Standar Pelayanan Inovasi sebanyak 5 Jenis Layanan.
Standar Pelayanan Umum sebagai berikut :
1. Pelayanan Verifikasi Kelengkapan
Berkas Pelaksanaan Kegiatan Bantuan Hukum oleh OBH;
2. Pelayanan Penyuluhan Hukum
3. Pelayanan Fasilitasi Harmonisasi Raperda
4. Pelayanan Fasilitasi Rancangan Peraturan Kepala Daerah
5. Pelayanan Perpustakaan
6. Pelayanan Pos Pengaduan Hak Asasi Manusia 7. Pelayanan Pengajuan Pewarganegaraan Permohonan Layanan dan/atau
8. Pelayanan Permohonan Pelantikan
Sumpah/Janji Notaris, PPNS, dan Pengambilan
Kewarganegaraan;
9. Pelayanan Surat Keterangan Terdaftar Partai Politik;
10. Pelayanan Pengadaan Barang dan Jasa;
11. Pelayanan E-Katalog;
12. Pelayanan Pemindahan Narapidana dan Anak Didik
Sedangkan Standar Pelayanan Inovasi sebagai berikut :
1. Survei Mandiri Kualitas Pelayanan;
2. Pemberian bantuan hukum gratis bagi warga binaan pemasyarakatan;
3. Pelayanan Fasilitasi Pendaftaran Layanan Kekayaan Intelektual
4. Pelayanan Fasilitasi Pendaftaran Layanan Perseroan Perorangan, Apostille, dan Kewarganegaraan;
5. Loket Pelayanan Publik Online Hukum dan HAM;
Di akhir kegiatan, Marciana mengingatkan bahwa kegiatan Reviu Standar Pelayanan pada Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Nusa Tenggara Timur ini sangatlah penting sebagai wadah diskusi bersama dalam rangka memberikan masukan dan saran sehingga memperkuat komitmen Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Nusa Tenggara Timur dalam
memberikan pelayanan prima kepada masyarakat dan stakeholder terkait yang membutuhkan layanan publik.”
Marciana dengan bangga mengatakan setiap bulan penilaian mutu pelayanan konsumen memperoleh nilai memuaskan. || jbr
